Tout ce qu'il faut savoir
avant, pendant, après.

Oui. ResetClean est en astreinte 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés. Une équipe peut être sur place en moins de deux heures sur Lyon et la métropole. Un technicien de permanence décroche systématiquement le standard, même à 3h du matin.

Oui. Nous sommes référencés par les principales compagnies françaises (AXA, Allianz, Generali, Groupama, MAAF, MACIF, MAIF, Matmut) et travaillons régulièrement avec les experts mandatés. Nous prenons en charge la rédaction du rapport technique et la coordination avec votre assureur.

Chaque sinistre est unique : surface, nature des dégâts, matériaux concernés, accessibilité. Nous établissons systématiquement un devis gratuit sur place, détaillé ligne à ligne, conforme aux exigences des assureurs. Le tarif s'exprime sur devis, jamais au forfait aveugle.

Dans la majorité des dossiers gérés via un expert, nous facturons directement l'assureur après validation du devis. Pour les sinistres de faible ampleur, une avance peut être demandée puis remboursée par votre compagnie. Nous vous conseillons à chaque étape pour optimiser la prise en charge.

1) Mettez les personnes en sécurité. 2) Coupez l'électricité et le gaz si nécessaire. 3) Prenez des photos avant toute manipulation. 4) Contactez votre assurance pour ouvrir le dossier. 5) Appelez ResetClean pour sécuriser les lieux et limiter la propagation des dégâts. N'essayez pas de nettoyer vous-même : certaines substances sont corrosives ou toxiques.

Cela dépend de l'ampleur. Un dégât des eaux ciblé peut être traité en 1 à 3 jours. Un sinistre incendie moyen demande 1 à 2 semaines. Une décontamination lourde ou un chantier en copropriété peut s'étaler sur plusieurs semaines. Nous remettons un planning prévisionnel dès l'acceptation du devis.

L'ozonisation consiste à diffuser de l'ozone (O₃) dans un local clos pour oxyder les molécules odorantes, bactéries, virus et moisissures. C'est la méthode la plus efficace pour éliminer durablement les odeurs de fumée, de tabac, de cadavre ou de décomposition. Le traitement ne laisse aucun résidu chimique et le local redevient habitable après aération.

Dans de nombreux cas, oui. Textiles, documents, meubles, appareils électroniques : nous trions, listons et traitons ce qui peut l'être. Un inventaire photographique est remis à l'assureur pour les biens non récupérables. Certains objets partent en atelier spécialisé (papiers, œuvres d'art, photographies).

Oui, régulièrement. Nous travaillons avec plusieurs syndics lyonnais pour les parties communes (hall, cages d'escalier, parkings) et les logements privatifs sinistrés. Un interlocuteur unique coordonne l'intervention et le dialogue avec le conseil syndical.

Oui. Bureaux, commerces, entrepôts, ateliers industriels : nous adaptons les horaires d'intervention pour limiter l'impact sur l'activité, y compris en travail de nuit ou en 2x8. Un devis spécifique est établi avec plan de continuité si nécessaire.

Non. Nous privilégions des produits biodégradables certifiés et, lorsque nécessaire, des procédés physiques (ozone, UV-C, vapeur sèche) qui ne laissent aucun résidu. Les locaux sont toujours aérés et contrôlés avant remise des clés.

Les déchets sont triés selon leur nature (déchets ménagers, encombrants, DIB, DEEE, amiante, déchets dangereux) et acheminés vers des filières agréées. Nous remettons les bordereaux de suivi de déchets à votre assureur sur demande.

Notre cœur de métier est le nettoyage et l'assainissement. Pour les travaux de remise en état (peinture, sols, plomberie, électricité), nous travaillons avec un réseau d'artisans partenaires et pouvons coordonner l'ensemble du chantier en tant qu'interlocuteur unique.

Notre zone principale couvre Lyon, Villeurbanne, Bron, Vénissieux, Caluire, Vaulx-en-Velin, Écully, Saint-Priest, Oullins et Tassin. Pour des chantiers plus éloignés (Rhône, Ain, Isère), nous intervenons sur étude préalable en fonction de l'urgence et du volume.

Pour les interventions délicates (syndrome de Diogène, décès, insalubrité), nos véhicules ne portent pas de logo apparent, les équipes sont formées à la discrétion et aucun élément identifiant n'est laissé sur place. Un engagement de confidentialité peut être signé à la demande.

Le rapport est rédigé par le chef de chantier ResetClean, titulaire des certifications IICRC. Il inclut un constat initial, les photos horodatées, les méthodes employées, les produits utilisés, les mesures d'hygrométrie ou de contamination, et les recommandations finales. Ce document est reconnu par tous les experts d'assurance.