Quand l'eau envahit un logement, chaque heure compte. Pas par excès de dramatisation : parce que la physique des matériaux ne pardonne pas. Ce que vous faites dans les 24 premières heures détermine en grande partie la suite des réparations.
1.Les 6 premières heures : stopper et sécuriser
La toute première action n'est pas d'essuyer, ni d'appeler l'assurance. C'est de couper l'arrivée d'eau (ou d'attendre que l'inondation descende) et de couper l'électricité dans la zone touchée. Chaque minute où l'eau continue d'arriver aggrave la facture finale.
Une fois la source tarie, prenez des photos et des vidéos de tout, avant même de commencer à déplacer quoi que ce soit. Ces images seront précieuses pour votre dossier d'assurance. Nos équipes interviennent 24/7.
2.Pourquoi le délai d'intervention change tout
L'eau pénètre les matériaux poreux à une vitesse étonnante. En 6 heures, le parquet massif commence à gonfler. En 12 heures, les plaques de plâtre absorbent jusqu'à 40% de leur poids en humidité. En 24 heures, les moisissures commencent à se former dans les zones chaudes et mal ventilées.
Passé 48 heures sans intervention professionnelle, vous ne parlez plus seulement de séchage : vous parlez de démolition partielle.
3.Ce qu'il ne faut surtout pas faire
- Ne pas rebrancher l'électricité dans les pièces touchées avant contrôle
- Ne pas utiliser un aspirateur ménager pour pomper l'eau
- Ne pas chauffer la pièce à fond en espérant « assécher » — vous accélérez les moisissures
- Ne pas retirer les plinthes ou les parquets avant l'expert d'assurance
- Ne pas jeter les objets endommagés sans les photographier d'abord
4.Déclarer le sinistre à l'assurance : dans les 5 jours
Légalement, vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux. Mais dans la pratique, plus c'est rapide, mieux c'est. Un appel le jour même, suivi d'un courrier recommandé ou d'un mail avec photos, est la meilleure approche. L'assurance peut vous envoyer un expert dans les 48 à 72 heures.
« Les clients qui nous appellent dans les 4 heures sauvent en moyenne 60% des matériaux. Ceux qui attendent 48 heures perdent souvent tout ce qui est en bois et en plâtre. »
5.Faire intervenir un professionnel de l'assèchement
C'est là que nous intervenons. Un professionnel dispose d'équipements spécifiques que le particulier n'a pas : aspirateurs à eau haute puissance, déshumidificateurs industriels, capteurs d'humidité qui mesurent même l'eau cachée dans les murs. L'intervention prend généralement 3 à 10 jours selon l'ampleur.
En parallèle, nous documentons chaque étape pour votre dossier d'assurance. Cela accélère l'indemnisation et garantit que rien n'est oublié.
6.Les pièges après un dégât des eaux
Certains problèmes n'apparaissent que plusieurs semaines après. Les moisissures peuvent se développer derrière un mur apparemment sec, dans l'isolation des cloisons ou sous un parquet relevé. Nous effectuons toujours un contrôle post-intervention à 15 jours pour vérifier qu'aucune zone n'a été oubliée.
7.Si le sinistre concerne un voisin
Dans 60% des dégâts des eaux en copropriété, la source vient d'un logement voisin. Établissez un constat amiable de dégât des eaux avec le voisin concerné dans les 24 heures. C'est ce document qui déclenche la prise en charge par les assurances respectives.
8.Combien ça coûte, qui paie ?
Votre contrat multirisques habitation couvre normalement le dégât des eaux, y compris notre intervention. Avec la convention IRSI, l'indemnisation est simplifiée pour les sinistres inférieurs à un certain seuil. Nous sommes partenaires des principales compagnies, ce qui facilite grandement les démarches. Sur devis.
En résumé : la checklist des 24 premières heures
- Heure 0 : couper eau et électricité, photos
- Heure 1 : nous appeler — urgence 24/7
- Heure 3 : premières pompes et aspirateurs en action
- Heure 6 : inventaire des dégâts, déclaration assurance initiée
- Heure 12 : installation des déshumidificateurs
- Heure 24 : évaluation professionnelle complète et plan d'action
Un dégât des eaux en cours ? Appelez-nous immédiatement. Nous sommes joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et intervenons sur Lyon et dans tout le Rhône.